La Sportiva | Ultra Raptor 3 (non GTX)

Gentile Partner,

nell’ambito delle nostre attività di monitoraggio continuo della qualità, abbiamo identificato e confermato un problema qualitativo relativo al materiale della tomaia utilizzato sul modello UR3 non-GTX (SS26/FW26).

In un numero di paia superiore alle nostre attese, il materiale della tomaia può essere soggetto a un degrado prematuro, che può causare rotture nella zona di flessione dell’avampiede. Il fenomeno non compromette la sicurezza dell’utilizzatore.

 A seguito delle nostre analisi tecniche e dei test effettuati, il problema è stato riscontrato sulle diverse varianti colore della versione UR3 non-GTX ed è circoscritto esclusivamente a questa versione.

Per questo motivo, La Sportiva ha definito una gestione specifica dei prodotti che dovessero presentare il difetto, con l’obiettivo di tutelare i nostri consumatori, i nostri partner e gli standard qualitativi che ci aspettiamo dai nostri prodotti.

(Non sono stati rilevati problemi e non è richiesta alcuna azione per UR3 GTX o per i precedenti modelli UR2)

 Gestione dei prodotti interessati

Vi chiediamo cortesemente di:

•          Monitorare eventuali casi riconducibili alla problematica descritta.
•          Segnalare al vostro referente La Sportiva i prodotti che dovessero presentare il difetto.
•          Condividere con il nostro team eventuali esigenze specifiche relative allo stock attuale, che saranno valutate insieme caso per caso.

Processo di gestione commerciale

Il vostro referente Sales La Sportiva coordinerà con voi la gestione commerciale dei prodotti interessati, attraverso sostituzione prodotto o nota di credito, in funzione del singolo caso e delle opzioni disponibili per il recupero del business.

Prodotti già venduti ai consumatori

Per i consumatori che dovessero riscontrare il difetto descritto, La Sportiva si farà carico della gestione del prodotto attraverso il processo Warranty / After Sales previsto.

Vi chiediamo di indirizzare questi casi attraverso il consueto canale del Portale Reclami.

In caso di difetto confermato, il consumatore sarà tutelato attraverso sostituzione del prodotto o rimborso/accredito, in funzione del caso.

Vi chiediamo inoltre di condividere e validare con il nostro team eventuali accrediti, sostituzioni o soluzioni alternative da proporre ai consumatori. Forniremo anche specifiche customer-facing guidelines per supportare i nostri partner nel garantire una comunicazione coerente verso il consumatore finale, ove necessario.

Siamo consapevoli che questa situazione può creare un impatto operativo per i vostri team, i vostri clienti e il vostro business, e siamo impegnati a supportarvi durante tutto il processo attraverso una comunicazione chiara, azioni coordinate e soluzioni commerciali adeguate.

Ci assumiamo la responsabilità della gestione di questa problematica e stiamo agendo per affrontarla con trasparenza, coerenza e la massima rapidità possibile.

Vi ringraziamo sinceramente per la collaborazione, la comprensione e la continua fiducia in La Sportiva.

Per qualsiasi domanda relativa alla gestione commerciale, vi invitiamo a contattare il vostro abituale referente Sales La Sportiva.

Per documentazione e gestione dei singoli casi, vi chiediamo di seguire le indicazioni fornite dal Customer Service La Sportiva.

 

Cordiali saluti,

La Sportiva